semaver
New member
Market alışverişi teslimat hizmetleri: müşteri haklarım nelerdir?
Örneğin, hizmet sağlayıcı size düzenli olarak bir sebze kutusu sağlıyorsa, cayma hakkınız yoktur.
© Kaynak: dpa konu hizmeti
Ekmek, peynir, balık, sebze ve çok daha fazlası: Her geçen gün daha fazla Alman, taze, bozulabilir ürünler de dahil olmak üzere internetten yiyecek satın alıyor. Ancak, teslimat hizmetinin ayıplı mal getirmesi durumunda müşterilerin ne gibi hakları vardır?
Gıda perakendesindeki değişiklikler: Uzun bir süredir müşteriler alışverişlerini yapmak için süpermarkete gitmek zorunda değiller. Teslimat hizmetleri, ön kapıya ekmek, süt, salatalık ve elmaları rahatça teslim eder.
Bu genellikle pratiktir: zamandan ve stresten tasarruf edersiniz, kalabalık süpermarket reyonlarında mücadele etmek ve kasada kuyruklarda beklemek zorunda kalmazsınız. Paket servisi, çok çalışan, çok seyahat eden, bakması gereken bir ailesi olan veya canı alışveriş yapmak istemeyen herkes için iyi bir alternatif olabilir.
Ancak bazen sorunlar hemen ortaya çıkıyor: sipariş edilen yiyecekler zamanında gelmiyor veya bozuluyor. Iwona Husemann, “Müşteriler buna karşı kendilerini savunabilir” diyor. Kuzey Ren-Vestfalya tüketici danışma merkezindeki hukuk görevlisi, hangi kural ve hakların olduğunu açıklar.
Hangi teslimat sürelerini kabul etmem gerekiyor?
Neyin kararlaştırıldığına bağlıdır. Sipariş edilen ürünlerin teslim edileceği sabit bir tarih kararlaştırılmadıysa, müşteriler tercihen e-posta yoluyla bir hatırlatma göndermeli ve bir son tarih belirlemelidir. Ancak o zaman sözleşmeden çekilebilirler.
:format(webp)/cloudfront-eu-central-1.images.arcpublishing.com/madsack/SUXJXPIWORDNBLHNMVWTSMEM5M.png)
Paha biçilemez
Bültenimiz, her Çarşamba enerji krizi ve enflasyonla ilgili değerli ipuçları ve arka plan bilgileriyle size eşlik ediyor.
Bununla birlikte, belirli bir süre sonra teslimatla artık ilgilenmediğiniz siparişi verirken zaten belliyse, başka bir son tarih belirlemeden siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bunun bir örneği, Paskalya veya Noel için mallardır.
Hangi cayma hakkı geçerlidir?
Çabuk bozulmayan mallar için – örneğin makarna, un, konserve ürünler – genellikle cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu, müşterilerin sebep göstermeden ve son tarih belirlemeden sözleşmeden çekilebileceği anlamına gelir. Malların tesliminden sonra 14 güne kadar bu hakkınız vardır. Önemli: İade sadece açılmamış orijinal ambalajı ile mümkündür.
Ancak, sipariş edilen ürünler çabuk bozulursa veya örneğin hizmet sağlayıcı size düzenli olarak bir sebze kutusu tedarik ederse, cayma hakkınız yoktur.
Bozulmuş ürünlerle ilgili şikayetler
Teslimat hizmetleri, malların teslim edildiğinde düzenli olmasını sağlamaktan sorumlu olmalıdır. Bozulmuş meyveler, çözülmüş donmuş yiyecekler veya kusurlu yoğurt kapları reddedilebilir.
İzlenecek iki adım vardır: İlk olarak, bir yedek teslimat talep edin, bu mümkün değilse veya çok ekonomik değilse, para iade edilecektir.
İpucu: Kusur mümkünse belgelenmelidir – tercihen paketi açtıktan hemen sonra bir cep telefonu fotoğrafıyla.
Eksik teslimat şikayetleri
Reçelin veya peynirin eksik olması fark etmez – perakendeci eksik malları teslim etmelidir çünkü sözleşmeyi tamamen yerine getirmemiştir, sadece kısmen yerine getirmiştir. Belirli bir ürünü darboğaz nedeniyle teslim edemiyor ve değişim ürünü gönderiyorsa, bu her zaman kabul edilmek zorunda değildir. Adaçayı yerine kekik bir alternatif değildir.
Aynısı burada da geçerlidir: ilk adım ikame teslimatı, ikinci adım para iadesi.
Yanlış ürün şikayetleri
Durum burada da benzer: Tabii ki, müşteriler yalnızca sipariş ettiklerini satın almak zorunda. Bu nedenle, teslimat hizmeti, bireysel olarak hazırlanmış tabaklar veya çabuk bozulan yiyecekler olsa bile, sipariş edilmemiş ürünleri her zaman geri almalıdır.
Bilmekte fayda var: Yanlış teslimatı tüketen herkes bunu kabul etmiştir ve bunun bedelini de ödemek zorundadır.
Çok geç teslim edilen mallarla ilgili şikayetler
Burada da anlaşmaya bağlı. Belirli bir tarih açıkça kararlaştırıldıysa, teslimat hizmeti de buna bağlı kalmalıdır. Zamanında teslim etmezse, bir ödemesiz süre belirlemelisiniz. Sadece bu aşıldığında artık teslimatı kabul etmeniz veya ödemeniz gerekmez.
Ancak pizza siparişinde “Muhtemelen 30-40 dakika sürer” yazıyorsa bu bağlayıcı değildir. Ancak teslimat artık mantıklı olmadığında – örneğin, sipariş ettiğiniz öğle yemeği saat 18:00’den önce gelmezse – artık ürünleri kabul etmeniz veya ödemeniz gerekmez. Sınırların nerede olduğu bireysel duruma bağlıdır.
Ödeme yaparken nelere dikkat etmeliyim?
Ödemeyi sipariş verirken peşin değil, fatura ile sonra öderseniz güvenli taraftasınız demektir. Bu nedenle, geri ödeme için meşru bir talep varsa, paranızın peşinden koşmanıza gerek yoktur.
Örneğin, hizmet sağlayıcı size düzenli olarak bir sebze kutusu sağlıyorsa, cayma hakkınız yoktur.
© Kaynak: dpa konu hizmeti
Ekmek, peynir, balık, sebze ve çok daha fazlası: Her geçen gün daha fazla Alman, taze, bozulabilir ürünler de dahil olmak üzere internetten yiyecek satın alıyor. Ancak, teslimat hizmetinin ayıplı mal getirmesi durumunda müşterilerin ne gibi hakları vardır?
Gıda perakendesindeki değişiklikler: Uzun bir süredir müşteriler alışverişlerini yapmak için süpermarkete gitmek zorunda değiller. Teslimat hizmetleri, ön kapıya ekmek, süt, salatalık ve elmaları rahatça teslim eder.
Bu genellikle pratiktir: zamandan ve stresten tasarruf edersiniz, kalabalık süpermarket reyonlarında mücadele etmek ve kasada kuyruklarda beklemek zorunda kalmazsınız. Paket servisi, çok çalışan, çok seyahat eden, bakması gereken bir ailesi olan veya canı alışveriş yapmak istemeyen herkes için iyi bir alternatif olabilir.
Ancak bazen sorunlar hemen ortaya çıkıyor: sipariş edilen yiyecekler zamanında gelmiyor veya bozuluyor. Iwona Husemann, “Müşteriler buna karşı kendilerini savunabilir” diyor. Kuzey Ren-Vestfalya tüketici danışma merkezindeki hukuk görevlisi, hangi kural ve hakların olduğunu açıklar.
Hangi teslimat sürelerini kabul etmem gerekiyor?
Neyin kararlaştırıldığına bağlıdır. Sipariş edilen ürünlerin teslim edileceği sabit bir tarih kararlaştırılmadıysa, müşteriler tercihen e-posta yoluyla bir hatırlatma göndermeli ve bir son tarih belirlemelidir. Ancak o zaman sözleşmeden çekilebilirler.
Paha biçilemez
Bültenimiz, her Çarşamba enerji krizi ve enflasyonla ilgili değerli ipuçları ve arka plan bilgileriyle size eşlik ediyor.
Bununla birlikte, belirli bir süre sonra teslimatla artık ilgilenmediğiniz siparişi verirken zaten belliyse, başka bir son tarih belirlemeden siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bunun bir örneği, Paskalya veya Noel için mallardır.
Hangi cayma hakkı geçerlidir?
Çabuk bozulmayan mallar için – örneğin makarna, un, konserve ürünler – genellikle cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu, müşterilerin sebep göstermeden ve son tarih belirlemeden sözleşmeden çekilebileceği anlamına gelir. Malların tesliminden sonra 14 güne kadar bu hakkınız vardır. Önemli: İade sadece açılmamış orijinal ambalajı ile mümkündür.
Ancak, sipariş edilen ürünler çabuk bozulursa veya örneğin hizmet sağlayıcı size düzenli olarak bir sebze kutusu tedarik ederse, cayma hakkınız yoktur.
Bozulmuş ürünlerle ilgili şikayetler
Teslimat hizmetleri, malların teslim edildiğinde düzenli olmasını sağlamaktan sorumlu olmalıdır. Bozulmuş meyveler, çözülmüş donmuş yiyecekler veya kusurlu yoğurt kapları reddedilebilir.
İzlenecek iki adım vardır: İlk olarak, bir yedek teslimat talep edin, bu mümkün değilse veya çok ekonomik değilse, para iade edilecektir.
İpucu: Kusur mümkünse belgelenmelidir – tercihen paketi açtıktan hemen sonra bir cep telefonu fotoğrafıyla.
Eksik teslimat şikayetleri
Reçelin veya peynirin eksik olması fark etmez – perakendeci eksik malları teslim etmelidir çünkü sözleşmeyi tamamen yerine getirmemiştir, sadece kısmen yerine getirmiştir. Belirli bir ürünü darboğaz nedeniyle teslim edemiyor ve değişim ürünü gönderiyorsa, bu her zaman kabul edilmek zorunda değildir. Adaçayı yerine kekik bir alternatif değildir.
Aynısı burada da geçerlidir: ilk adım ikame teslimatı, ikinci adım para iadesi.
Yanlış ürün şikayetleri
Durum burada da benzer: Tabii ki, müşteriler yalnızca sipariş ettiklerini satın almak zorunda. Bu nedenle, teslimat hizmeti, bireysel olarak hazırlanmış tabaklar veya çabuk bozulan yiyecekler olsa bile, sipariş edilmemiş ürünleri her zaman geri almalıdır.
Bilmekte fayda var: Yanlış teslimatı tüketen herkes bunu kabul etmiştir ve bunun bedelini de ödemek zorundadır.
Çok geç teslim edilen mallarla ilgili şikayetler
Burada da anlaşmaya bağlı. Belirli bir tarih açıkça kararlaştırıldıysa, teslimat hizmeti de buna bağlı kalmalıdır. Zamanında teslim etmezse, bir ödemesiz süre belirlemelisiniz. Sadece bu aşıldığında artık teslimatı kabul etmeniz veya ödemeniz gerekmez.
Ancak pizza siparişinde “Muhtemelen 30-40 dakika sürer” yazıyorsa bu bağlayıcı değildir. Ancak teslimat artık mantıklı olmadığında – örneğin, sipariş ettiğiniz öğle yemeği saat 18:00’den önce gelmezse – artık ürünleri kabul etmeniz veya ödemeniz gerekmez. Sınırların nerede olduğu bireysel duruma bağlıdır.
Ödeme yaparken nelere dikkat etmeliyim?
Ödemeyi sipariş verirken peşin değil, fatura ile sonra öderseniz güvenli taraftasınız demektir. Bu nedenle, geri ödeme için meşru bir talep varsa, paranızın peşinden koşmanıza gerek yoktur.